Le principe
L'assistance à distance permet à notre technicien de prendre le contrôle de votre écran (avec votre autorisation) pour diagnostiquer et résoudre le problème, comme s'il était assis à côté de vous.
Les étapes
1. Vous nous contactez
Par téléphone, email ou via le formulaire du site. Décrivez brièvement votre problème.
2. Vous téléchargez AnyDesk
AnyDesk est un logiciel de prise en main à distance, sécurisé et léger. Vous le téléchargez, vous l'ouvrez, et il vous donne un identifiant à 9 chiffres.
3. Vous nous communiquez l'identifiant
Par téléphone ou par email. On se connecte à votre poste.
4. Vous acceptez la connexion
Une fenêtre apparaît sur votre écran — vous cliquez sur "Accepter". Vous voyez tout ce que le technicien fait en temps réel.
5. On résout le problème
Diagnostic, correction, vérification. Vous pouvez poser des questions pendant l'intervention.
6. On vous explique
Une fois résolu, on vous explique ce qu'on a fait et comment éviter que ça se reproduise.
C'est sécurisé ?
Oui. La connexion est chiffrée de bout en bout. Vous pouvez couper la connexion à tout moment. Et l'accès n'est possible qu'avec votre autorisation explicite (vous devez cliquer "Accepter").
La plupart des problèmes courants (email, logiciel, configuration, lenteur) se résolvent à distance en 15 à 30 minutes.
