Téléassistance informatique : comment ça marche et quand l'utiliser
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Résoudre un problème informatique sans déplacement, en quelques minutes. Voici comment se déroule une intervention à distance.
Le principe
La téléassistance (ou assistance à distance) permet à un technicien de prendre le contrôle de votre ordinateur avec votre accord, à travers Internet. Il voit votre écran, utilise votre clavier et votre souris, exactement comme s'il était à côté de vous.
Vous voyez tout ce qu'il fait en temps réel et vous pouvez reprendre le contrôle à tout moment.
Comment ça se passe concrètement
Étape 1 : vous nous contactez
Par téléphone (03 88 XX XX XX), par email ou via le formulaire du site. Décrivez brièvement votre problème.
Étape 2 : on vous envoie un lien
Vous recevez un lien par email ou SMS. En cliquant dessus, un petit logiciel se télécharge (AnyDesk ou TeamViewer). Pas d'installation permanente — il disparaît après l'intervention.
Étape 3 : vous acceptez la connexion
Une fenêtre apparaît avec un identifiant. Vous nous le communiquez, puis vous cliquez « Accepter » quand notre technicien se connecte.
Étape 4 : on résout le problème
Le technicien travaille sur votre PC pendant que vous restez en ligne (téléphone ou chat). Il vous explique ce qu'il fait au fur et à mesure.
Étape 5 : vérification et conseils
On vérifie que tout fonctionne, on vous explique la cause du problème et comment l'éviter à l'avenir.
Quels problèmes se résolvent à distance ?
La grande majorité des problèmes du quotidien :
- Email : configuration, synchronisation, problème d'envoi/réception
- Logiciels : installation, mise à jour, configuration, erreurs
- Imprimante : installation de drivers, configuration réseau
- Lenteur : diagnostic, nettoyage, optimisation
- Virus/malware : scan, suppression, sécurisation
- VPN : configuration de l'accès distant
- Office/Teams : configuration, dépannage, formation rapide
Ce qui nécessite un déplacement
- Remplacement de matériel (disque, RAM, écran)
- Installation de réseau (câblage, bornes Wi-Fi)
- PC qui ne démarre plus du tout
- Installation d'un NAS ou d'un serveur
La sécurité
La connexion est chiffrée de bout en bout (AES-256). Le technicien n'a accès qu'à votre écran — pas à vos mots de passe enregistrés. Vous pouvez couper la connexion à tout moment. Et le logiciel ne reste pas installé après l'intervention.
80% de nos interventions se font à distance. C'est plus rapide (pas de temps de trajet), moins cher et tout aussi efficace.